Términos y Condiciones
Última actualización: 31 de marzo de 2026
Versión anterior: No aplica
1. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar la plataforma Privai ("Plataforma"), operada por Nickel Technologies SpA ("Privai"), usted acepta estos Términos y Condiciones ("Términos") y nuestro Aviso de Privacidad. Si actúa en representación de una organización, declara contar con facultades para vincularla. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Qué es Privai
Privai es una plataforma SaaS de automatización de privacidad y cumplimiento normativo. Ofrece cuatro módulos independientes.
Los outputs generados por la Plataforma —incluidos borradores de RAT, clasificaciones, matrices de riesgo y determinaciones de bases de licitud— son borradores que requieren revisión y aprobación humana antes de ser utilizados para fines de cumplimiento. La Plataforma utiliza inteligencia artificial que puede producir resultados inexactos o incompletos. La responsabilidad por la adopción de los outputs recae exclusivamente en el usuario.
3. Cuentas de Prueba
Privai podrá otorgar acceso temporal y gratuito a la Plataforma mediante cuentas de prueba, a su exclusiva discreción. Durante la prueba:
- Estos Términos aplican íntegramente, incluidas las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y protección de datos.
- Los Servicios se proveen "tal cual" (as is), sin garantías de disponibilidad, rendimiento ni funcionalidad específica.
- Privai no se obliga a proveer soporte técnico salvo indicación expresa.
- El usuario no adquiere derechos sobre funcionalidades futuras o en desarrollo que pudieren haberse mencionado o demostrado.
Privai puede modificar, suspender o revocar la cuenta de prueba en cualquier momento. Al término del período de prueba, el usuario dispondrá de 30 días corridos para exportar su contenido antes de que Privai pueda eliminarlo.
4. Cuenta y Seguridad
El usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta. Cuando el usuario sea una organización, será responsable de las acciones de todos los usuarios autorizados que designe, y de la asignación adecuada de permisos.
Cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad debe notificarse de inmediato a contacto@privai.cl.
Para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de la Plataforma, Privai podrá acceder temporalmente a la cuenta del usuario, lo que puede implicar el acceso a datos almacenados en ella. Este acceso requiere el consentimiento expreso y previo del usuario, se limitará al tiempo estrictamente necesario para resolver la incidencia y quedará registrado internamente.
5. Licencia y Restricciones
Privai otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. El usuario se obliga a:
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma.
- No sublicenciar, revender o transferir el acceso a terceros.
- No usar la Plataforma para desarrollar un producto competitivo o para benchmarking competitivo.
- No introducir código malicioso, realizar scraping o pruebas de penetración sin autorización escrita.
- No sobrecargar la infraestructura o afectar el servicio para otros usuarios.
- No suplantar identidad, acceder a cuentas ajenas o usar la Plataforma para fines ilícitos.
6. Propiedad Intelectual
La Plataforma, su código fuente, algoritmos, modelos, diseños, interfaces y marcas son propiedad exclusiva de Nickel Technologies SpA. Nada en estos Términos transfiere titularidad al usuario.
El usuario retiene todos los derechos sobre su contenido. Privai solo los procesa para prestar los Servicios contratados. Los outputs generados a partir del contenido del usuario son de titularidad del usuario; la tecnología subyacente permanece de propiedad de Privai.
El feedback que el usuario provea voluntariamente podrá ser utilizado por Privai sin restricción ni compensación para mejorar los Servicios. Privai podrá generar datos agregados y anonimizados para fines de mejora e investigación.
7. Protección de Datos Personales
Respecto de los datos personales que el usuario cargue o procese en la Plataforma, el usuario actúa como responsable del tratamiento y Privai actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719. Privai se obliga a:
- Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del usuario y para la prestación de los Servicios. Las instrucciones se consideran documentadas cuando se emiten a través de la configuración de la Plataforma o mediante correo electrónico dirigido al Delegado de Protección de Datos de Privai a contacto@privai.cl. Si Privai determina razonablemente que una instrucción del usuario infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos, lo notificará sin dilación indebida, pudiendo suspender el cumplimiento de dicha instrucción hasta que el usuario la confirme o modifique.
- Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas de seguridad.
- Notificar al usuario dentro de las 48 horas siguientes al momento en que tome conocimiento de cualquier vulneración de seguridad que afecte datos personales, proporcionando la información necesaria para que el usuario pueda cumplir su obligación de notificación ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme al artículo 43 de la Ley 21.719.
- Devolver los datos al usuario en formato estructurado o eliminarlos, a elección del usuario, dentro de los 30 días corridos siguientes a la terminación del contrato.
El listado actualizado de subencargados, países de destino y mecanismos de transferencia se encuentra en nuestro Aviso de Privacidad, secciones 3 y 5. Los cambios al listado de subencargados se notifican con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico al titular de la cuenta.
El usuario puede oponerse por motivos fundados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación, mediante comunicación escrita dirigida a contacto@privai.cl. Privai evaluará la oposición y, de ser posible, ofrecerá una alternativa que no involucre al subencargado objetado. Si no existe alternativa viable, el usuario podrá terminar el contrato con reembolso proporcional del período no utilizado.
Las transferencias internacionales de datos personales se realizan conforme a los artículos 27 y 28 de la Ley 21.719, utilizando como mecanismo principal cláusulas contractuales estándar que garantizan un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación chilena. Cuando el país de destino cuente con una decisión de adecuación vigente emitida por la autoridad competente, la transferencia se ampara en dicha decisión.
8. Condiciones Económicas
Las tarifas de cada Plan se publican en el sitio web o en la propuesta comercial aceptada, y no incluyen impuestos salvo indicación expresa.
El atraso en el pago por más de 15 días corridos faculta a Privai para suspender el acceso, previo aviso al usuario con al menos 5 días hábiles de anticipación, a fin de no interrumpir procesos críticos de cumplimiento normativo. Durante la suspensión, el contenido del usuario se conservará por un mínimo de 30 días corridos; transcurrido dicho plazo sin que se regularice el pago, Privai podrá eliminarlo de forma definitiva, previa notificación al usuario.
Las tarifas pueden modificarse con 30 días de anticipación; si el usuario no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad al final del período vigente.
9. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en estricta confidencialidad la información que reciba de la otra y que sea razonablemente confidencial. Esto incluye el contenido del usuario, los outputs generados, el código fuente de Privai, modelos, precios no públicos y know-how técnico. Las obligaciones de confidencialidad subsisten por 3 años tras la terminación del contrato.
Dentro de los 30 días corridos siguientes a la terminación del contrato, cada parte deberá, a elección de la parte divulgante, devolver o destruir toda la información confidencial recibida de la otra parte, y certificar por escrito el cumplimiento de esta obligación. Se exceptúan las copias que deban conservarse por exigencia legal o regulatoria, las cuales permanecerán sujetas a las obligaciones de confidencialidad aquí establecidas.
Las obligaciones de confidencialidad no impedirán la divulgación de información confidencial cuando sea requerida por orden de un tribunal competente o autoridad regulatoria, siempre que la parte requerida: (a) notifique a la contraparte con la mayor anticipación posible para permitirle impugnar o limitar dicha orden; y (b) limite la divulgación al mínimo estrictamente necesario para dar cumplimiento a la orden.
No se considerará confidencial la información de dominio público, conocida previamente, recibida de terceros sin restricción o desarrollada independientemente.
10. Limitación de Responsabilidad
Los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad". Privai no garantiza disponibilidad ininterrumpida y realizará mantenciones programadas con al menos 48 horas de aviso.
Privai no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o multas regulatorias impuestas al usuario.
La responsabilidad total de Privai no excederá el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento. Para cuentas de prueba, el límite es de 10 UF.
Estas limitaciones no aplican a incumplimientos de confidencialidad, infracción de propiedad intelectual, vulneraciones de datos personales producidas por incumplimiento comprobado de las medidas de seguridad comprometidas por Privai en el artículo 7, ni dolo o culpa grave.
11. Plazo y Terminación
El contrato se mantiene mientras el usuario tenga cuenta activa. El usuario puede terminarlo en cualquier momento cancelando su Plan; la terminación se efectúa al final del período de facturación vigente.
Privai puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata y sin necesidad de período de cura en los siguientes casos: (a) uso ilícito de la Plataforma; (b) falta de pago por más de 15 días corridos; o (c) riesgo activo para la seguridad de la Plataforma.
En caso de incumplimiento material distinto de los anteriores, Privai notificará al usuario por escrito y le otorgará un plazo de 15 días hábiles para subsanar el incumplimiento. Si el usuario no lo subsana dentro de dicho plazo, Privai podrá terminar el contrato.
Se consideran incumplimientos materiales, a título ilustrativo y no taxativo: la cesión no autorizada del contrato, la reincidencia en las restricciones establecidas en el artículo 5, y la provisión de información sustancialmente falsa en la cuenta.
A la terminación, Privai devolverá o eliminará el contenido del usuario conforme a la cláusula 7. Subsisten las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, protección de datos y ley aplicable.
12. Indemnización
El usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Privai frente a reclamos, daños o costos derivados de: (a) su uso de la Plataforma; (b) su contenido; (c) el incumplimiento de estos Términos; o (d) la infracción de derechos de terceros.
13. Modificaciones
Privai podrá modificar estos Términos notificando al usuario con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado constituye aceptación. Si el usuario no está de acuerdo, puede terminar el contrato.
Los cambios formales o que beneficien al usuario pueden entrar en vigencia inmediatamente.
14. Disposiciones Generales
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
El usuario no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Privai. Si una cláusula es declarada inválida, las restantes mantienen plena vigencia.
La omisión en ejercer un derecho no constituye renuncia. Ninguna disposición crea relación de sociedad, agencia o empleo. Los eventos de fuerza mayor eximen de responsabilidad mientras subsistan.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen bajo las leyes de Chile. Toda controversia se someterán a los tribunales ordinarios de Santiago.